消费者难选称（chēng）心保姆
近年来，我国（guó）家政（zhèng）服务业发展迅（xùn）速。据（jù）初步（bù）统计（jì），目前全（quán）国共有家（jiā）政服务从业人员（yuán）2000多万人，年均增速在20%左（zuǒ）右。但是很多人在（zài）真正寻找保姆时（shí），还是面（miàn）临（lín）着这样或那（nà）样的问题。
安徽（huī）马鞍山市民李日尧，家中有位80多岁的（de）老父亲，身患（huàn）重病，由于（yú）子女不在（zài）身边（biān），需（xū）要保（bǎo）姆照顾。说起（qǐ）这些年请保姆的经（jīng）历（lì），李日尧一（yī）肚子苦水（shuǐ）。“现在（zài）保姆（mǔ）市场很（hěn）混乱，互相不怎么（me）信任。我们请保姆（mǔ），我们（men）都是哄（hǒng）着保姆，就怕她生气走了，还怕她（tā）虐（nuè）待老（lǎo）人（rén）。”李（lǐ）日（rì）尧说。
和李日尧不同，市民（mín）张志刚夫妇都在外忙于生意（yì），家（jiā）中孩子没人带（dài），不得（dé）不请保姆照顾。请来的保姆虽然是持证上岗（gǎng），但同（tóng）样有诸多（duō）的（de）不如意。“总（zǒng）感觉不是自己（jǐ）的孩（hái）子，她（tā）就不上心。每（měi）次我们下班回（huí）家，小孩就（jiù）讲（jiǎng）我饿。我问保姆，她说怎么喂他，他都不吃，小孩肯定要哄着他吃（chī）。”张志刚说。
虽然两个家（jiā）庭为了（le）照（zhào）顾老人和（hé）孩子都已经换了4、5个保姆，但依然很难认（rèn）可（kě）保姆的服务。马鞍山市一（yī）位家政（zhèng）服务（wù）公（gōng）司负责（zé）人谢（xiè）文莲表示，公司要求家政服（fú）务（wù）人员全部要求持证上岗，但单凭一张（zhāng）上（shàng）岗（gǎng）证，也不能保证保姆的服（fú）务质量（liàng）。
谢文莲说：“我们国内家政行业（yè）是一个（gè）起步行业（yè），素质肯（kěn）定（dìng）是参差不齐的，服务质（zhì）量也肯定不一样。关（guān）键是从业（yè）人员职业道德要摆在第（dì）一位，政府要出台一些（xiē）监管政策。”
将（jiāng）重点建设“两（liǎng）个档案”
针对（duì）家政行业信用记录不全、守信激励、失信惩戒机制（zhì）尚未建立（lì）等问题，商务部会同发展（zhǎn）改革委（wěi）等部门发布《关于建立家政服务业（yè）信用体系的（de）指导意见》，向社会（huì）征求意见。商（shāng）务（wù）部服贸司司长冼国义介绍，未来将重点（diǎn）建设两（liǎng）个档案。
一（yī）是推动家政企（qǐ）业（yè）建立家政服（fú）务员信用档（dàng）案；
二是推（tuī）动商（shāng）务主管部门为本地（dì）家政企（qǐ）业建立信用档案。
其中（zhōng），家政服务员信用档案内容主要包括（kuò）：个人基本（běn）信息（xī），如身份证号码、姓名、性别等，来自家政企业的职（zhí）业信（xìn）息，如从业经历、培训情况、消费者评（píng）价和投诉情况等，商务（wù）部和（hé）公安（ān）部提供的犯罪背景核查结（jié）果信息（xī）等。
商务部已与公（gōng）安部签订协议，联合对家（jiā）政服务（wù）员（yuán）犯罪背景（jǐng）进行核查，查询结果免费提供（gòng）给家（jiā）政（zhèng）企业（yè）使（shǐ）用，帮助其建立家政服务（wù）员信用档案。
家政企业信（xìn）用（yòng）档案内容主要包括：企业基本（běn）信息、商务主管部门（mén）提供（gòng）的行（háng）政信息，其他部门提（tí）供（gòng）的（de）司法和行政信息。家政企业信用信息由省级商务主管部门向（xiàng）社会公开，供消费者选择家（jiā）政企业时参考。
未来选（xuǎn）择家政服务（wù）人员可参考“红黑（hēi）名单”
冼国义介绍，未来还（hái）将建立和规范守信（xìn）主（zhǔ）体“红（hóng）名单”制（zhì）度：将建立家政服务员信（xìn）用档案且无不良信（xìn）用记（jì）录（lù）的（de）家政企业纳入“红名单”管理，引导消费者在选（xuǎn）择家政服务时优先考虑。建立失（shī）信主体“黑名单（dān）”制度（dù），依照相关规定（dìng），对失信主体实施联（lián）合惩戒。“消费者（zhě）在选择的时候（hòu），自然就会有自己的（de）选择。”冼国义（yì）说。
来源：央视新闻
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